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【315曝光】“飞猪” 疑霸王条款 售后退款收取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年03月06日 15:30:48

(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑霸王条款,售后退款收取高额手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士在“飞猪”平台上预订酒店大床房,订单号为266959588644957799。

孙女士在“飞猪”平台上预订酒店大床房,后因行程冲突,取消后收取我近300元手续费,没有享受到消费者应有的权益,反而退款时收取如此高的手续费,无论在下单时还是在退订时,都没有任何显眼的退订规则提示,涉嫌隐瞒消费者的知情权,属于霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年03月02日23点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年03月02日23点及以后取消,房费不可退,在页面页面均有提示哦。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:/zt/fliggy/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,欢迎各电商入驻,提高用户服务满意度。

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