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【315曝光】“天狗网” 商品物流未更新 售后商家久未处理
发布时间:2019年03月06日 15:30:57

(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“天狗网”的投诉,称商品物流未更新,售后商家久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年02月16日在大商“天狗网”购买一只口红,订单号为41880204。

李先生在大商“天狗网”购买一只口红,由于发货较慢就打电话询问,商家说以发货不能退货,说是得等到货后拒签后,货物原路返回才行!等我们离开上海之后,货物才到,给物流打电话,物流说是这边可以改派!让把单号及丰巢取货码发给她。结果我们把相关信息发给她后,就联系不到人了,给大商客服打电话他们只说问题已反馈,也没个解决方案,过了几天物流打电话说是让我们给她们转钱,她们改派给我们,我们让她上传41880204订单货物完整照片我们确认货物完整,她们就又联系不上了,打电话没人接。又过两天还是说让我们支付宝给她们转钱算邮寄费,新的订单号也没有,货物完整信息也没有,大商这边只说反馈也不给解决。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,欢迎各电商入驻,提高用户服务满意度。

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